Aviso de Privacidad

I. Identidad y domicilio del Responsable

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, le informamos que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

II. Datos personales que recabamos

Para la prestación de nuestros servicios de venta y entrega de arreglos florales, FloresGom recaba las siguientes categorías de datos personales:

• Identificación: nombre completo, correo electrónico, foto de perfil (opcional).
• Contacto: número de teléfono (opcional), indicador de disponibilidad en WhatsApp.
• Entrega: dirección (calle, número, colonia, alcaldía, código postal, referencias).
• Pago: datos de tarjeta procesados directamente por Stripe — FloresGom no almacena datos de tarjeta.
• Fiscales: RFC y datos para emisión de CFDI 4.0 (solo cuando el Usuario los solicita).
• Uso del sitio: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y comportamiento de navegación mediante cookies y tecnologías similares (Meta Pixel, analíticos propios).
• Contactos frecuentes ("Tu Gente"): nombre y teléfono de terceros ingresados voluntariamente por el Usuario para facilitar pedidos recurrentes.
• Recordatorios: fechas especiales que el propio Usuario registra en la plataforma.

No recabamos datos personales sensibles conforme al artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP.

III. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica):

• Procesar, confirmar y entregar pedidos de arreglos florales.
• Gestionar pagos y emitir comprobantes fiscales (CFDI 4.0) cuando se soliciten.
• Brindar atención al cliente, resolver reclamaciones y aplicar garantías.
• Enviar notificaciones transaccionales: confirmación de pedido, estatus de entrega y foto del arreglo terminado.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades secundarias (puede oponerse enviando un correo a privacidad@floresgom.com):

• Enviar comunicaciones de marketing, promociones y novedades de FloresGom.
• Medir el rendimiento de campañas publicitarias mediante cookies y Meta Pixel.
• Generar estadísticas de uso para mejorar la plataforma.
• Enviar recordatorios de fechas especiales configuradas por el Usuario.

IV. Transferencias de datos

FloresGom comparte datos personales únicamente con los terceros indispensables para la operación del servicio, quienes actúan como encargados del tratamiento:

• Stripe, Inc. — procesamiento de pagos con tarjeta, OXXO Pay y SPEI.
• Supabase, Inc. — almacenamiento de fotos de entrega y de perfil.
• Meta Platforms, Inc. — medición de anuncios digitales (Meta Pixel y Conversions API); los datos se transmiten de forma pseudonimizada (hash SHA-256).
• Railway / Vercel — infraestructura de cómputo en la nube donde opera la plataforma.
• Resend / Google Workspace — envío de correos transaccionales.
• Twilio / WhatsApp — notificaciones operativas a restaurantes asociados.

Fuera de los supuestos anteriores, FloresGom no vende, cede ni transfiere datos personales a terceros sin su consentimiento previo, salvo obligación legal.

V. Cookies y tecnologías de rastreo

El Sitio utiliza cookies propias y de terceros para garantizar su funcionamiento, analizar el tráfico y medir la efectividad de campañas publicitarias. Entre las cookies de terceros se encuentra el Meta Pixel, que puede asociar su visita con su actividad en Facebook e Instagram para personalizar anuncios.

Puede gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del Sitio.

VI. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento otorgado, en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a privacidad@floresgom.com indicando: (i) nombre y correo electrónico registrado; (ii) descripción clara del derecho que desea ejercer; (iii) cualquier documento que facilite la localización de sus datos. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y podrá implicar la imposibilidad de seguir prestando el servicio.

VII. Seguridad de los datos

FloresGom implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento no permitido. Entre ellas: cifrado SSL/TLS en la transmisión, control de accesos basado en roles, almacenamiento en servidores con políticas de seguridad certificadas (Railway / Supabase), y hashing irreversible (SHA-256) de datos sensibles antes de enviarlos a plataformas de análisis.

VIII. Cambios al Aviso de Privacidad

Este Aviso puede ser modificado en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en www.floresgom.com/privacidad con la fecha de actualización correspondiente. En caso de cambios sustanciales que afecten sus derechos, se le notificará por correo electrónico o mediante un aviso visible en el Sitio.

IX. Contacto

• Correo de privacidad: privacidad@floresgom.com
• Responsable del tratamiento: Rosa Elda Tovar Gómez
• Domicilio: Ciudad de México, México

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), cuya página oficial es www.inai.org.mx.