Política de Envío

1. Zonas de cobertura

Actualmente realizamos entregas en Ciudad de México (CDMX) en la mayoría de sus alcaldías. Estamos en constante expansión para llegar a más zonas del área metropolitana.

Puedes verificar si llegamos a tu domicilio ingresando tu código postal en nuestra página de cobertura, donde también encontrarás el listado completo de alcaldías disponibles y los costos adicionales por zona extendida.

2. Horarios de entrega

Realizamos entregas de lunes a domingo, incluidos días festivos, en el horario de 9:00 a 20:00 horas. Al momento de realizar tu pedido podrás seleccionar una franja horaria preferida:

Las franjas horarias son una preferencia, no una garantía exacta de hora. Nuestro equipo realiza el mejor esfuerzo para cumplir con el horario solicitado; sin embargo, factores externos como tráfico o condiciones climáticas pueden generar variaciones de hasta 60 minutos.

3. Costo de envío

El costo de envío ya está incluido en el precio del arreglo para todas las colonias dentro de nuestra zona base de cobertura. No hay cargos ocultos ni sorpresas al finalizar tu compra.

Para colonias ubicadas en zonas extendidas (algunas alcaldías periféricas de CDMX o municipios limítrofes del Estado de México), se aplica un cargo adicional que se calcula automáticamente al ingresar tu código postal durante el checkout. Puedes consultar los cargos por zona en nuestra página de cobertura.

4. Tiempo de procesamiento

El tiempo de procesamiento depende de la hora en que se realice el pedido:

• Pedidos antes de las 14:00 h: entrega el mismo día sujeta a disponibilidad de productos y capacidad de reparto. Se confirma por WhatsApp o correo.
• Pedidos después de las 14:00 h: la entrega se programa para el siguiente día hábil o el día que el cliente elija en el checkout.
• Pedidos especiales o en temporada alta (San Valentín, Día de las Madres, etc.) pueden requerir entre 24 y 48 horas adicionales de anticipación.

5. Entrega en el domicilio

Nuestros repartidores entregarán el arreglo directamente al destinatario o a una persona adulta en el domicilio indicado. En caso de que no haya nadie disponible para recibir:

• Se intentará dejar el arreglo con un vecino inmediato o portero del edificio, siempre que estos lo acepten.
• En todos los casos, el repartidor tomará una fotografía como evidencia de entrega y la enviará al número de contacto del pedido.
• Si no es posible concretar la entrega por ningún medio, el pedido se reagendará sin costo adicional para la siguiente franja disponible, previa confirmación con el comprador.

6. Identificación del destinatario

En la mayoría de los casos, las flores pueden recibirse sin necesidad de presentar identificación. Sin embargo, para pedidos de alto valor o cuando el comprador lo solicite expresamente, podría requerirse que el destinatario firme una constancia de recepción.

Si el pedido incluye una tarjeta de mensaje personal, esta se entregará de forma confidencial únicamente al destinatario indicado.

7. Condiciones de las flores

Trabajamos con flores de temporada y de importación seleccionadas diariamente para garantizar su frescura. Todos nuestros arreglos son elaborados el mismo día de la entrega o a lo sumo la noche anterior, mantenidos en refrigeración hasta el momento del despacho.

Con los cuidados adecuados, las flores pueden mantenerse frescas aproximadamente 5 a 7 días después de la entrega. Recomendamos:

• Colocar el arreglo en un lugar fresco, alejado de luz solar directa y corrientes de aire.
• Cambiar el agua cada 1–2 días y cortar los tallos en diagonal antes de colocarlos.
• Retirar las hojas que queden sumergidas en el agua para evitar bacterias.

8. Pedidos especiales y eventos

Para eventos que requieran un volumen significativo de arreglos o una coordinación especial — como bodas, XV años, eventos corporativos, funerales o decoraciones de espacios — es indispensable contactarnos con al menos 72 horas de anticipación.

Este tipo de pedidos no puede realizarse a través del carrito en línea. Por favor contáctanos directamente por WhatsApp o correo electrónico para recibir una cotización personalizada, confirmar disponibilidad y acordar tiempos de entrega.

9. Modificaciones y cancelaciones de entrega

• Cambio de dirección de entrega: puedes solicitarlo hasta 4 horas antes del inicio de la franja de entrega seleccionada. Pasado ese límite, no es posible garantizar la modificación.
• Cambio de fecha o franja horaria: aceptamos cambios hasta 6 horas antes de la entrega programada, sujeto a disponibilidad.
• Cancelación del pedido: puedes cancelar sin penalización hasta 12 horas antes de la entrega programada. Las cancelaciones fuera de este plazo pueden estar sujetas a retención de hasta el 50% del monto pagado debido al costo de preparación del arreglo.

Para solicitar cualquier modificación comunícate con nosotros lo antes posible por WhatsApp o por correo electrónico, indicando el número de pedido.

10. Daños durante el envío

Si al recibir tu pedido notas que las flores llegaron en mal estado, marchitas o el arreglo presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, tienes derecho a solicitar una reposición o reembolso parcial.

Para procesar tu reclamación necesitamos que nos contactes dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando:

• Fotografías claras del arreglo recibido que muestren el daño.
• Número de pedido.
• Descripción breve del problema.

Evaluaremos cada caso de forma individual y daremos respuesta en un máximo de 48 horas hábiles. Las reclamaciones presentadas fuera del plazo de 24 horas no podrán ser procesadas.

11. Contacto para seguimiento de envío

Si tienes dudas sobre el estado de tu entrega, deseas modificar un pedido o necesitas reportar un problema, puedes comunicarte con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:

También puedes rastrear el estado de tu pedido en tiempo real desde la sección Rastrear pedido de nuestra plataforma.